سياسة الاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي غير المفتوح.

نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية على سبيل المثال:

• وصلك منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته (خطأ في تجهيز الطلب).
• المنتج به عيب مصنعي أو تلف واضح.
• تضرر المنتج أثناء الشحن (يرجى تصوير المنتج والتغليف عند الاستلام).
• وصول منتج بتغليف مفتوح أو تبدّلت محتوياته أو يبدو أنه تم العبث به.

لأسباب صحية، لا يمكن استرجاع المنتجات الورقية المفتوحة أو المستخدمة إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.

تواصل معنا خلال مدة الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني epra744@gmail.com أو الهاتف/واتساب 0566120077 مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة وإرفاق صور إن وجدت، وسنراجع طلبك ونرتب الاستلام أو الاستبدال.

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الطلب، يُسترد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء فقط.

تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 10 إلى 45 يوماً، ويعتمد ظهورها في حسابك على البنك المصدر لبطاقتك وسياساته.

في حال الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على آلية الاسترداد المناسبة (تحويل بنكي أو استبدال المنتج).

إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من طرفنا أو عيباً في المنتج، يتحمل المتجر كامل رسوم الاسترجاع والشحن. أما الاسترجاع لأسباب شخصية (تغيير الرأي) فيتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.

إذا رغبت في إلغاء طلبك قبل شحنه، راجع سياسة الإلغاء للاطلاع على الشروط والمدة.